ITIL(V3対応)用語集 インデックス

音声自動応答(IVR) (Interactive Voice Response (IVR))
Office of Government Commerce (OGC) (Office of Government Commerce (OGC))
Office of Public Sector Information(OPSI) (Office of Public Sector Information (OPSI))
オフショア (Off-shore)
オンショア (On-shore)
オペレーショナルレベル・アグリーメント(OLA) (Operational Level Agreement (OLA))
オーバヘッド (Overhead)
応答時間 (Response Time)

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