ITIL(V3対応)用語集 意味・解説

解決 【Resolution】
(Service Operation) インシデントまたは問題の根本原因を修正するために、またはワークアラウンドを実施するために取られる処置。ISO/IEC 20000では、解決プロセスは、インシデント管理と問題管理を含むプロセス・グループである。

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